Se você quiser trocar ou devolver algum produto da Yellow Bird Coffee, pode ficar tranquilo: seguimos todos os critérios do Código de Defesa do Consumidor e estamos aqui para te ajudar em cada etapa.
Mas antes de iniciar o processo, é importante ler com atenção nossa Política de Trocas e Devoluções e observar as condições abaixo:
? Atenção: os produtos precisam estar lacrados e em sua embalagem original, sem sinais de uso. Todos os itens passam por uma análise técnica. Se for identificada qualquer avaria ou utilização, a devolução poderá ser recusada.
Você pode desistir da compra:
No ato da entrega, recusando o recebimento;
Ou em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Recuse o pedido e anote o motivo na caixa.
Em seguida, entre em contato com nosso time de Sucesso do Cliente por um dos canais abaixo:
Formulário de e-mail no site
Chat
WhatsApp: (19) 97155-2388
Entre em contato com nosso atendimento pelos mesmos canais acima para solicitar a devolução.
Nesses casos, você pode escolher entre:
Trocar por outro produto do mesmo valor, ou
Receber o reembolso do valor pago.
Se notar qualquer problema no produto (como alterações no aroma, sabor ou outro aspecto), fale com nosso time de Sucesso do Cliente. Vamos analisar o caso com atenção e encaminhar a melhor solução para você.
Canais de atendimento:
Formulário de e-mail no site
Chat
Telefone: (19) 97155-2388
Após o recebimento do produto pela nossa equipe e validação do cancelamento ou devolução, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento original:
PIX: devolução para a mesma chave utilizada no pagamento, em até 2 dias úteis.
Boleto bancário: reembolso em conta-corrente ou poupança do titular da compra, em até 5 dias úteis.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora do cartão em até 2 dias úteis. A devolução poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da administradora.
